Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.
При подаче искового заявления понадобятся следующие документы:
- копии документов, подтвержающих оплату экспертиз;
- результаты проведенных экспертиз;
- копия претензии в магазин;
- копия документа с отказом магазина в удовлетворении вашей претензии;
- копии документов, подтверждающих оплату услуг юриста или адвоката.
«Бумажные» предосторожности при возврате бракованной техники Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт — везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который вы приобретаете. Это не обязательно, но лучше сохранять чеки. Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Претензия продавцу на возврат товара или денег
- автомобили, мотоциклы, катера и т. д., кроме техники для инвалидов;
- медицинские электробытовые приборы;
- бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.
Особый случай — технически сложные товары.
Возврат и обмен товара в интернет-магазине
Возврат товара ненадлежащего качества
Не только покупатель, но и продавец должен быть заинтересован в благополучной сделке, ведь кроме штрафов за нарушение, виновная сторона еще будет вынуждена оплатить потраченные на разбирательство расходы. Экспертиза Покупатель или продавец могут инициировать проведение экспертизы товара, если между ними возник спор по поводу его качества.
Если не согласны с результатами экспертизы, их можно обжаловать в суде.
Претензия на некачественный товар
В предыдущей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, автомобиль или холодильник) только при существенных недостатках. Теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независимо от того, чем вы недовольны.
Но, правда, есть одно ограничение — с момента покупки не должно пройти более 15 дней. Если недостатки проявились с 15-го дня покупки, но до окончания гарантии магазина, вы можете оформить свою претензию, если в товаре обнаружены существенные недостатки.
Правда, определить «существенность» может только экспертиза. Обратитесь к продавцу — если он посчитает, что ваши опасения безосновательны, требуйте полной диагностики купленной техники.
Возвращаем брак обратно в магазин
Если занимаетесь торговлей через интернет-магазин, в описании каждой позиции можете дать исчерпывающую информацию: о размерной сетке и цветовой гамме, рекомендации по уходу, использованию и хранению, состав, срок годности, данные о производителе и пр.
- В интернет-магазине, который можно создать в сервисе «Смарт Бухгалтерия», вы можете самостоятельно наполнить каталог товарами и добавить в описание всю важную информацию.
- На возмещение морального и материального ущерба от покупки некачественного или бракованного товара.
- Отстоять свои интересы, защитить нарушенные права через суд или обратиться в другие уполномоченные госорганы.
- А ещё покупатели могут объединяться в общественные организации, делать тайные закупки и разоблачать недобросовестных продавцов через социальные сети, на форумах в интернете и в СМИ.
В случае нарушения прав потребителей ваш покупатель может обращаться в Госпотребинспекцию или суд. Когда покупатель не имеет права на претензии Покупатель не может предъявить вам претензию по поводу качества приобретённого товара, вернуть или заменить его, если своими действиями привёл его в негодность. Начал использовать товар, не ознакомившись с правилами эксплуатации, прописанными в информации от производителя/продавца, что привело к поломке или порче товара. Например, покупатель подключил к сети водонагревательный бойлер, предварительно не наполнив его водой, хотя процесс запуска устройства описан в инструкции. Бойлер расплавился и стал непригоден к эксплуатации, покупатель потратил деньги впустую, но продавцу предъявить претензии не может.
Товары, из которых создаётся обменный фонд: бытовая, кухоннная, аудио- и видеотехника, мобильные телефоны и компьютеры. Сезонные товары, гарантийные сроки по которым рассчитываются с начала соответствующего сезона: Сезонная одежда, меховые и другие изделия:
- «весна-лето» — с 1 апреля;
- «осень-зима» — с 1 октября.
Обувь:
- зимний ассортимент — с 15 ноября по 15 марта;
- весенне-осенний ассортимент — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;
- летний ассортимент — с 15 мая по 15 сентября.
Если вы создали свой интернет-магазин в нашем сервисе, условия гарантии и сервисного обслуживания вы можете указывать в карточке каждого товара или вынести их в отдельный раздел.
И имейте ввиду: если у товара не установлен гарантийный срок, покупатель имеет право предъявить свою жалобу в течение 2 лет.
